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¿Qué es un KPI, y cuáles son los principales KPI’s en Social Media?

key performance indicator

Como en cualquier proyecto de trabajo, las estrategias de marketing en redes sociales deben ser medidas periódicamente. Estas mediciones ayudan a definir el buen o mal funcionamiento de las acciones de marketing. Así, el fin último de las mediciones será establecer mejoras en aquellas acciones de marketing que lo requieran. Existen para ello, determinadas unidades de medidas que informan sobre el funcionamiento de aspectos de la estrategia en redes sociales de una empresa en un determinado periodo de tiempo

A través de las KPIs (alias, “Key Performance Indicator”) el social media manager puede tomar decisiones estratégicas. Este profesional podrá, así, poner más atención en aquellas acciones que aportan resultados positivos. También, ayudan a rediseñar aquellas acciones que estén fallando.

Los KPIs deben ser:
  • Específicos
  • Medibles
  • Alcanzables
  • Realistas
  • Con un tiempo determinado
Características de los KPIs:
  • Miden sólo aspectos objetivos: a través de unos resultados numéricos y cuantitativos (no cualitativo). Por ejemplo:
  • Número de likes en Facebook y Twitter
  • Interacción en la publicación
  • Número de veces que se comparte una publicación
  • No mide: Grado de satisfacción del internauta, entre otros. Es decir, aspectos
    cualitativos
  • Deben ser unidades de medida realistas: ajustados a las capacidades y características reales de las acciones de redes sociales establecidas en la estrategia
  • Solamente aporta información relevante: Cada KPIs en la misma estrategia de Social Media nos aporta diferentes (e independientes) resultados y tipos de información
  • Los KPis deben tener continuidad en el tiempo: deben ser seleccionados para poder comparar resultados en varios momentos posteriores al inicio de la estrategia. El fin último es ver cómo es la evolución de los resultados obtenidos
Mejores Key Performance Indicators en Redes Sociales:
  • De Interacción: ligado al “engagement” (interacción) que sea capaz de generar. Cada publicación será medida en un tiempo determinado en cada una de las redes sociales en que se publique.
  1. Facebook:
    1. Número de comentarios en las publicaciones
    2. Likes
    3. Número de veces que una publicación se comparte
  2. Twitter:
    1. Número de retweets
    2. Número de favoritos
    3. Número de comentarios
  3. Pinterest:
    1. Número de comentarios
    2. Repines
    3. Likes
  • Relacionados con el crecimiento de la comunidad social sobre una marca: Cuantificar el número de nuevos seguidores en cada plataforma en un periodo de tiempo determinado. El objetivo es ver el impacto de una acción de marketing en redes sociales específica.
  • De visibilidad en canales sociales: Se refiere a cómo un mensaje lanzado por una marca consigue amplificarse en un periodo de tiempo determinado:
  1. Likes
  2. Compartir una publicación
  3. Número de menciones recibiddas
  4. número de retweets
  5. etc.
Mejores Key Performance Indicators en Web y Blog:

En este caso, el objetivo de las KPIs es indicarnos cómo evoluciona el tráfico en la web de la empresa y cómo navegan los usuarios en el sitio. Ayudan a optimizar el diseño y el funcionamiento de la web para detectar problemas que puedan surgir.

  • Usuarios, sesiones y páginas vistas a través de Google Analytics
  1. Sesiones: número de visitas recibidas al sumar los visitantes nuevos y los recurrentes (un único usuario, dos sesiones)
  2. Usuarios: número de personas (es decir, número de dispositivos) que visitan el sitio web en un periodo de tiempo determinado
                   La herramienta contará dos usuarios si una misma persona visita una
    web desde el pc y después desde el móvil
  3. Páginas vistas: indica cuántas páginas de la web o del blog han sido visitadas entre todas las sesiones, durante un periodo de tiempo determinado.
  • Tasa de rebote: porcentaje de visitas que leen la información de una web y “rebotan” (se marchan) sin interactuar con su contenido.

Indica el nivel de satisfacción del usuario que visita la web, con respecto al contenido que encuentra en la página. (Unidad SEO de relevancia para Google)

  • Canales que aportan más tráfico a la web: cada plataforma social es un canal de entrada con diferentes tipos de visitantes

Este KPI ayuda al profesional a estar seguro de que la visibilidad del contenido y el tráfico se están alcanzando 

  • CPL (Cost Per Lead) o “Coste por Lead”: Informa del coste por cada cliente potencial logrado en una web a través de la estrategia de Social Media Marketing
  • CPA (Cost Per Acquisition) o “Coste por Adquisición”: Coste por cada compra obtenido en una web a través de la estrategia de redes sociales
  • ROI (Return Of Investment) o “Retorno de la Inversión”: informa sobre si una campaña en redes sociales es conveniente o no para una empresa
  • CTR (Click Through Ratio) o “Proporción de clics”: Ratio de clicks que consiguen los enlaces de una marca en relación al número de impresiones reales de dichos enlaces.

Es importante para el posicionamiento SEO. Además indica si el contenido presentado es atractivo para los usuarios

  • Tiempo de permanencia en la web o blog: indica si el contenido que el usuario encuentra en la web satisface o no sus expectativas
  • Keywords relevantes que más tráfico aportan: informa del tráfico promedio que dichas palabras podrían conseguir

Importante para el posicionamiento SEO

Conclusión

Los KPIs más adecuados dependerán del objetivo establecido y de la información que el social media manager desee conocer en un momento determinado. El objetivo es conocer un aspecto específico del sitio web de la empresa.

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